Shipping policy
Política de Envío
En CHILLY nos esforzamos por preparar y enviar todos los pedidos de manera rápida y segura.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos normalmente se procesan y preparan para envío dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o períodos de alta demanda pueden tardar un poco más en procesarse.
2. Tiempo de entrega
Una vez enviado el pedido, el tiempo de entrega dependerá de la empresa de transporte y del método de envío seleccionado al momento de la compra.
Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados. Pueden producirse retrasos debido a condiciones climáticas, días festivos, alta demanda, problemas de transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control.
3. Información de seguimiento
Cuando esté disponible, proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.
4. Dirección incorrecta
Si el pedido es enviado a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, CHILLY no se hace responsable de los costos adicionales necesarios para volver a enviar el pedido.
Si el paquete es devuelto a CHILLY debido a una dirección incorrecta, podemos contactar al cliente para coordinar un nuevo envío.
5. Paquetes perdidos o robados
Una vez que el transportista marque el paquete como entregado, CHILLY no se hace responsable por paquetes perdidos o robados después de la entrega.
Si tu paquete aparece como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos revisar los alrededores de tu domicilio y comunicarte directamente con la empresa de transporte.
Trabajaremos contigo para proporcionar la información de seguimiento disponible.
6. Paquetes dañados
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto antes de abrirlo y contactarnos lo antes posible.
Puedes comunicarte con nosotros para que revisemos el caso.
7. Costos de envío
Los costos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
Las tarifas pueden variar dependiendo del destino, peso del pedido y método de envío seleccionado.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu envío o pedido, puedes comunicarte con nosotros:
CHILLY
Correo electrónico: williamfuentes432@gmail.com
Al realizar una compra en CHILLY, el cliente acepta los términos establecidos en esta Política de Envío.